Politique de Retour & Remboursement – Essentia

Chez Essentia, nous mettons tout en œuvre pour que chaque box soit une expérience unique et précieuse. Toutefois, si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, nous avons prévu une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

• Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

• Le produit doit être renvoyé dans les 30 jours suivant la livraison.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

• Être dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé (par mesure d’hygiène et de sécurité).

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

• Les box personnalisées (« À ton image » ou adaptées à votre profil) ne peuvent malheureusement pas être retournées, sauf en cas de défaut avéré.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à : contact@essentiaboxs.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous transmettrons l’étiquette de retour et les instructions d’expédition.

3. Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont gratuits si la box est livrée endommagée ou non conforme.

• Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.

5. Remboursement

• Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

• Vous pouvez également choisir un avoir ou un échange pour une autre box.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre box arrive endommagée ou incomplète, merci de nous envoyer des photos dès réception. Nous vous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement intégral.